Alternance e commerce : quelles compétences digitales développer en priorité ?

Le secteur de l’**alternance e commerce** connaît une croissance exponentielle, avec une augmentation de 18% des offres en 2023, soulignant l’importance croissante du **e commerce**. Cette expansion crée une forte demande pour des talents maîtrisant les **compétences digitales** les plus pointues. Développer les bonnes **compétences digitales** est crucial pour exceller en **alternance e commerce**. Face à cette pénurie de talents, il est essentiel de se concentrer sur les **compétences digitales** les plus recherchées par les entreprises du **e commerce**. La maîtrise de ces **compétences digitales** permet non seulement de sécuriser une **alternance e commerce** mais aussi de contribuer significativement à la croissance de l’entreprise.

L’**alternance e commerce** offre une opportunité unique d’acquérir une expérience professionnelle concrète tout en se formant aux dernières technologies. Les étudiants en **alternance e commerce** bénéficient d’un apprentissage pratique des **compétences digitales** directement applicables aux défis du marché. Les entreprises, quant à elles, profitent de l’apport de jeunes talents maîtrisant les **compétences digitales** essentielles au développement de leur activité **e commerce**. Identifier les **compétences digitales** prioritaires est donc un enjeu majeur pour optimiser la formation des alternants et répondre aux besoins spécifiques du secteur du **e commerce**.

Nous explorerons les métiers clés du **e commerce** et leurs exigences en termes de **compétences digitales**, en mettant en lumière les savoir-faire techniques et les qualités personnelles indispensables. Nous analyserons en détail les **compétences digitales** prioritaires en marketing digital, analyse de données et développement web, tout en offrant des conseils pratiques pour les acquérir pendant l’**alternance e commerce**. Enfin, nous aborderons les tendances futures du **e commerce** et les **compétences digitales** qui seront cruciales pour les professionnels de demain.

Comprendre les fondamentaux : les métiers clés de l’e-commerce et leurs besoins spécifiques

Le secteur du **e commerce** est vaste et diversifié, englobant une multitude de métiers, chacun nécessitant des **compétences digitales** spécifiques. De la gestion de projet à l’acquisition de trafic en passant par la création de contenu et l’analyse de données, chaque rôle contribue à la performance globale de l’activité **e commerce**. Une compréhension approfondie de ces différents métiers et de leurs besoins en **compétences digitales** est cruciale pour orienter efficacement la formation des alternants et maximiser leur impact sur l’entreprise. Cela permet d’optimiser leur **alternance e commerce** et d’en faire de véritables atouts.

Panorama des métiers e-commerce

• Chef de projet e-commerce : coordonne les projets web, de la conception à la mise en ligne, avec des compétences en gestion de projet digital.
• Responsable acquisition de trafic : met en place des stratégies pour attirer des visiteurs sur le site, en utilisant des compétences en SEO, SEA et social media marketing.
• Community Manager : anime les communautés en ligne et gère la présence de la marque sur les réseaux sociaux, en développant des compétences en social media management.
• Spécialiste SEO/SEA : optimise le site pour les moteurs de recherche et gère les campagnes publicitaires, en maîtrisant les outils d’analyse SEO et SEA.
• Data Analyst e-commerce : analyse les données pour améliorer les performances du site et les stratégies marketing, en utilisant des compétences en analyse de données et en reporting.
• Webdesigner / UX/UI Designer spécialisé e-commerce : conçoit l’interface utilisateur et améliore l’expérience client, en mettant en œuvre des compétences en design UX/UI.
• Gestionnaire de contenu e-commerce : rédige et met à jour les fiches produits et les contenus du site, en utilisant des compétences en rédaction web et en SEO.
• Responsable logistique e-commerce : gère la chaîne d’approvisionnement et la livraison des produits, en optimisant les processus logistiques et en utilisant des compétences en gestion de la supply chain.

Les compétences transversales indispensables à tous

Au-delà des **compétences digitales** techniques spécifiques à chaque métier du **e commerce**, certaines compétences transversales sont essentielles pour réussir une **alternance e commerce**. La communication, la gestion de projet, l’esprit d’analyse, la curiosité et la collaboration sont des qualités qui permettent aux professionnels de s’adapter aux défis du secteur et de contribuer efficacement à la réussite de l’entreprise. Ces compétences sont souvent négligées, mais elles sont cruciales pour l’épanouissement professionnel et la performance collective dans un environnement **e commerce**.

• Communication : la capacité à communiquer clairement et efficacement, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable pour interagir avec les clients, les collègues et les partenaires.
• Gestion de projet : l’organisation, la planification et le respect des délais sont essentiels pour mener à bien les projets **e commerce** et maximiser l’impact de l’**alternance e commerce**.
• Esprit d’analyse : la capacité à comprendre les données, à identifier les tendances et à en tirer des conclusions est cruciale pour prendre des décisions éclairées et optimiser les stratégies **e commerce**.
• Curiosité et veille : le secteur du **e commerce** évolue rapidement, il est donc important de se tenir informé des dernières tendances, des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
• Collaboration : le travail en équipe et la capacité à collaborer avec différents interlocuteurs sont indispensables pour réussir dans un environnement **e commerce** dynamique et complexe.

Les compétences digitales prioritaires pour réussir son alternance e-commerce (par catégories et niveaux de priorité)

Pour exceller en **alternance e commerce**, certaines **compétences digitales** s’avèrent plus cruciales que d’autres. Ces **compétences digitales** se regroupent principalement autour du marketing digital, de l’analyse de données et des aspects techniques et de développement web. Acquérir une base solide dans ces domaines permet aux alternants d’apporter une valeur ajoutée significative à leur entreprise et de progresser rapidement dans leur carrière dans le **e commerce**. La maîtrise de ces **compétences digitales** est un atout indéniable pour tout jeune professionnel du **e commerce** souhaitant réussir son **alternance e commerce**.

Marketing digital & acquisition de trafic (priorité N°1)

L’acquisition de trafic qualifié est le nerf de la guerre pour toute entreprise **e commerce**. Il est donc impératif pour un alternant en **alternance e commerce** de maîtriser les différentes techniques de marketing digital, du SEO au SEA en passant par le social media marketing et l’emailing. La capacité à attirer des visiteurs sur le site et à les convertir en clients est une **compétence digitale** très recherchée par les employeurs dans le secteur du **e commerce**.

SEO (search engine optimization)

Le SEO, ou optimisation pour les moteurs de recherche, est un ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats de recherche. Un alternant en **alternance e commerce** doit comprendre le fonctionnement des algorithmes des moteurs de recherche, être capable d’effectuer une recherche de mots-clés pertinents et de mettre en œuvre des techniques d’optimisation on-page et off-page. Maîtriser ces **compétences digitales** en SEO est primordial pour une **alternance e commerce** réussie.

• Compréhension des algorithmes des moteurs de recherche : Google représente environ 91,5% des parts de marché des moteurs de recherche, ce qui souligne son importance pour le SEO **e commerce**.
• Techniques d’optimisation on-page et off-page : optimiser le contenu, les balises et la structure du site pour améliorer son positionnement dans les résultats de recherche.
• Recherche de mots-clés pertinents : utiliser des outils comme Google Keyword Planner ou Semrush pour identifier les mots-clés les plus recherchés par les clients potentiels.
• Analyse de la concurrence : identifier les stratégies SEO des concurrents pour s’en inspirer et se différencier.

Un outil SEO open source et gratuit que les alternants peuvent maîtriser est, par exemple, SEO PowerSuite qui propose des fonctionnalités complètes pour l’analyse et le suivi SEO **e commerce**. Sa maîtrise est un atout pour une **alternance e commerce**.

SEA (search engine advertising) / PPC (Pay-Per-Click)

Le SEA, ou publicité sur les moteurs de recherche, consiste à diffuser des annonces payantes dans les résultats de recherche. Un alternant en **alternance e commerce** doit maîtriser les plateformes Google Ads et Bing Ads, être capable de créer et de gérer des campagnes publicitaires, d’optimiser les budgets et les enchères et d’analyser les performances des campagnes. Le coût par clic moyen sur Google Ads est d’environ 1 à 2 $. Ces **compétences digitales** sont essentielles pour générer du trafic qualifié vers le site **e commerce**.

• Maîtrise des plateformes Google Ads et Bing Ads : connaître les fonctionnalités et les options de ciblage de chaque plateforme.
• Création et gestion de campagnes publicitaires : cibler les audiences et rédiger des annonces percutantes pour maximiser le taux de clics et les conversions.
• Optimisation des budgets et des enchères : maximiser le retour sur investissement en allouant les budgets de manière efficace et en ajustant les enchères en fonction des performances.
• Analyse des performances des campagnes : suivre les conversions et le coût par acquisition pour identifier les campagnes les plus rentables et les optimiser en conséquence.

Une étude de cas concrète montre qu’une entreprise ayant investi 5000€ dans une campagne Google Ads bien optimisée a pu générer un chiffre d’affaires additionnel de 25000€ en un mois, soit un ROI de 500%. Cette **compétence digitale** en SEA est donc cruciale pour le succès d’une **alternance e commerce**.

Social media marketing (SMM)

Le social media marketing consiste à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir une marque et interagir avec les clients. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable de gérer la présence de la marque sur les réseaux sociaux, de créer du contenu engageant, d’animer des communautés et de mettre en place des campagnes publicitaires. Le nombre d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux est estimé à 4,8 milliards dans le monde. Ces **compétences digitales** en SMM sont de plus en plus importantes pour attirer et fidéliser les clients dans le **e commerce**.

• Gestion de la présence de la marque sur les réseaux sociaux : définir une stratégie de contenu adaptée à chaque plateforme et assurer une présence régulière et cohérente.
• Création de contenu engageant : photos, vidéos, articles de blog, infographies, etc., pour susciter l’intérêt et l’engagement des internautes.
• Animation de communautés : répondre aux commentaires, organiser des concours, lancer des discussions pour créer un lien avec les fans et les clients.
• Publicité sur les réseaux sociaux : cibler les audiences et optimiser les budgets pour maximiser la portée et l’impact des campagnes publicitaires.

Pour un secteur d’activité comme la mode, Instagram et Pinterest sont souvent les réseaux sociaux les plus pertinents. Pour le B2B, LinkedIn est généralement plus efficace. L’identification des plateformes les plus adaptées est une **compétence digitale** clé pour une **alternance e commerce** réussie.

Email marketing

L’email marketing reste un canal de communication puissant pour fidéliser les clients et promouvoir les produits dans le **e commerce**. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable de créer des campagnes d’emailing performantes, de segmenter les bases de données, d’automatiser le marketing et d’analyser les résultats. Le taux d’ouverture moyen des emails est d’environ 20%. La maîtrise de ces **compétences digitales** en email marketing est un atout précieux pour une **alternance e commerce**.

• Création de campagnes d’emailing performantes : rédiger des emails attractifs et pertinents, en utilisant un design soigné et un message clair et concis.
• Segmentation des bases de données : cibler les audiences et personnaliser les messages en fonction de leurs intérêts et de leur comportement.
• Automatisation du marketing : mettre en place des scénarios de relance et de bienvenue pour fidéliser les clients et augmenter les ventes.
• Analyse des résultats (taux d’ouverture, taux de clics) : optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus, en testant différents objets, contenus et call-to-action.

Pour éviter le spam et améliorer la délivrabilité, il est essentiel d’obtenir le consentement des destinataires, d’utiliser un nom d’expéditeur clair et reconnaissable, et d’optimiser le code HTML des emails. Ces bonnes pratiques sont des **compétences digitales** indispensables pour une **alternance e commerce** réussie.

Marketing d’influence

Le marketing d’influence consiste à collaborer avec des influenceurs pour promouvoir une marque ou un produit. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable d’identifier et de collaborer avec des influenceurs pertinents, et de mesurer l’impact des campagnes d’influence. Le marché mondial du marketing d’influence est estimé à 16,4 milliards de dollars. La maîtrise de ces **compétences digitales** en marketing d’influence est de plus en plus recherchée par les entreprises du **e commerce**.

• Identifier et collaborer avec des influenceurs pertinents : choisir des influenceurs dont l’audience correspond à la cible de l’entreprise et dont les valeurs sont en accord avec celles de la marque.
• Mesurer l’impact des campagnes d’influence : suivre le nombre de vues, de clics et de conversions générées par les influenceurs, ainsi que l’évolution de la notoriété de la marque.

Analyse de données & performance (priorité N°2)

L’analyse de données est essentielle pour comprendre le comportement des utilisateurs, optimiser les performances du site **e commerce** et prendre des décisions éclairées. Un alternant en **alternance e commerce** doit maîtriser les outils d’analyse web comme Google Analytics et Data Studio, et être capable de mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer l’expérience utilisateur. Sans cette expertise, il est difficile de mesurer l’efficacité des actions menées et d’optimiser le retour sur investissement des campagnes marketing. Ces **compétences digitales** en analyse de données sont donc cruciales pour une **alternance e commerce** réussie.

Google analytics

Google Analytics est un outil puissant pour suivre le trafic et le comportement des utilisateurs sur un site web. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable d’utiliser Google Analytics pour analyser les conversions, identifier les points d’amélioration et créer des rapports personnalisés. Plus de 86% des sites web utilisent Google Analytics. La maîtrise de cet outil est une **compétence digitale** incontournable pour une **alternance e commerce**.

• Suivi du trafic et du comportement des utilisateurs : pages vues, temps passé sur le site, taux de rebond, parcours d’achat.
• Analyse des conversions et des performances des ventes : suivi des objectifs et des transactions, identification des canaux d’acquisition les plus performants.
• Identification des points d’amélioration : pages avec un taux de rebond élevé, parcours d’achat complexe, formulaires d’inscription peu performants.
• Création de rapports personnalisés : tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et partager les informations avec les équipes.

Un exemple de tableau de bord Google Analytics pertinent pour le **e commerce** est un tableau de bord qui affiche le chiffre d’affaires par canal d’acquisition, le taux de conversion par appareil et le panier moyen. La capacité à créer et à interpréter ces tableaux de bord est une **compétence digitale** essentielle pour une **alternance e commerce** réussie.

Data studio

Data Studio est un outil de visualisation de données interactif et personnalisé. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable d’utiliser Data Studio pour connecter différentes sources de données (Google Analytics, Google Ads, etc.) et créer des rapports visuels pour partager les informations avec les équipes. La maîtrise de cet outil permet de mieux comprendre les données et de prendre des décisions plus éclairées, ce qui est un atout majeur pour une **alternance e commerce**.

• Création de visualisations de données interactives et personnalisées : tableaux, graphiques, cartes géographiques, etc., pour présenter les données de manière claire et attractive.
• Connexion à différentes sources de données (Google Analytics, Google Ads, etc.) : centraliser les données dans un seul et même outil pour faciliter l’analyse et le reporting.
• Partage de rapports avec les équipes : faciliter la communication et la prise de décision en partageant les rapports avec les différents acteurs du projet.

A/B testing

L’A/B testing est une méthode pour comparer deux versions d’une page web ou d’un email afin de déterminer laquelle est la plus performante. Un alternant en **alternance e commerce** doit être capable de concevoir et de mettre en œuvre des tests A/B, d’analyser les résultats et de prendre des décisions basées sur les données. Les entreprises qui utilisent l’A/B testing ont un taux de conversion en moyenne 49% plus élevé. La maîtrise de ces **compétences digitales** en A/B testing est un avantage concurrentiel pour une **alternance e commerce**.

• Conception et mise en œuvre de tests A/B pour améliorer l’expérience utilisateur : tester différentes versions d’une page de destination, d’un formulaire d’inscription, d’un bouton d’appel à l’action, etc., pour identifier les éléments qui génèrent le plus de conversions.
• Analyse des résultats et prise de décision basée sur les données : utiliser les données pour identifier les versions les plus performantes et mettre en œuvre les changements qui permettent d’améliorer le taux de conversion.

Optimizely et AB Tasty sont des outils d’A/B testing populaires. La connaissance de ces outils est un atout pour une **alternance e commerce**.

Technique & développement web (priorité N°3)

Bien qu’un alternant en **alternance e commerce** ne soit pas nécessairement un développeur web, une connaissance de base des aspects techniques est importante. La compréhension des plateformes **e commerce**, des langages HTML/CSS et des principes d’UX/UI permet de mieux collaborer avec les équipes techniques et de prendre des décisions éclairées. Cette compétence facilite également l’adaptation aux évolutions technologiques constantes dans le secteur du **e commerce**. Ces **compétences digitales** techniques sont un plus pour une **alternance e commerce**.

Connaissance des plateformes e-commerce

Il existe de nombreuses plateformes **e commerce**, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. Un alternant en **alternance e commerce** doit avoir une connaissance des plateformes les plus populaires (Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop), comprendre leur architecture et leurs fonctionnalités, et être capable d’installer et de configurer des plugins et des extensions. La connaissance de ces plateformes est une **compétence digitale** précieuse pour une **alternance e commerce**.

• Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop…
• Compréhension de l’architecture et des fonctionnalités de chaque plateforme : identifier les forces et les faiblesses de chaque plateforme pour choisir celle qui convient le mieux aux besoins de l’entreprise.
• Capacité à installer et configurer des plugins et des extensions : étendre les fonctionnalités de la plateforme en utilisant des plugins et des extensions pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Shopify est une plateforme facile à utiliser et idéale pour les petites entreprises, tandis que Magento est plus complexe mais offre plus de flexibilité. WooCommerce est une extension WordPress et convient aux entreprises qui ont déjà un site WordPress. PrestaShop est une plateforme open source populaire en Europe. Le choix de la plateforme est une **compétence digitale** stratégique pour une **alternance e commerce** réussie.

HTML/CSS

HTML et CSS sont les langages de base du web. Un alternant en **alternance e commerce** doit avoir des notions de base en HTML et CSS pour personnaliser l’apparence du site web et des emails. La connaissance de ces langages est une **compétence digitale** utile pour une **alternance e commerce**.

• Notions de base pour personnaliser l’apparence du site web et des emails : modifier les couleurs, les polices, les images et la mise en page pour créer un design attractif et cohérent avec l’identité visuelle de la marque.

UX/UI

L’UX (expérience utilisateur) et l’UI (interface utilisateur) sont des éléments clés pour améliorer les conversions dans le **e commerce**. Un alternant en **alternance e commerce** doit connaître les principes de conception centrée sur l’utilisateur et être capable d’optimiser l’expérience utilisateur pour faciliter le parcours d’achat. Une bonne UX/UI peut augmenter le taux de conversion de 200%. La maîtrise de ces **compétences digitales** en UX/UI est un atout majeur pour une **alternance e commerce** réussie.

• Principes de conception centrée sur l’utilisateur : comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour concevoir une expérience intuitive et agréable.
• Optimisation de l’expérience utilisateur pour améliorer les conversions : simplifier le processus de paiement, optimiser la vitesse de chargement des pages, proposer une navigation intuitive et des filtres de recherche performants.

Par exemple, simplifier le processus de paiement, optimiser la vitesse de chargement des pages et proposer une navigation intuitive sont des améliorations UX/UI qui ont un impact positif sur les ventes. Ces optimisations sont des **compétences digitales** essentielles pour une **alternance e commerce**.

Comment développer ces compétences pendant son alternance ?

L’**alternance e commerce** offre un cadre idéal pour développer les **compétences digitales** essentielles au succès dans le secteur. Le développement de ces **compétences digitales** passe à la fois par l’engagement de l’entreprise et par l’initiative personnelle de l’alternant. En combinant une formation structurée, un accompagnement personnalisé et une volonté d’apprendre, il est possible d’acquérir rapidement les **compétences digitales** nécessaires pour réussir dans le secteur du **e commerce** et faire de son **alternance e commerce** une réussite.

Le rôle de l’entreprise

L’entreprise a un rôle crucial à jouer dans le développement des **compétences digitales** de l’alternant en **alternance e commerce**. Elle doit mettre en place un plan de formation personnalisé, accompagner l’alternant avec un tuteur expérimenté, mettre à disposition des outils et des ressources, et encourager la prise d’initiative et l’expérimentation. Un bon accompagnement est essentiel pour l’épanouissement de l’alternant et la réussite de sa mission dans le cadre de son **alternance e commerce**.

• Mise en place d’un plan de formation personnalisé : identifier les **compétences digitales** à acquérir en fonction des besoins de l’entreprise et des objectifs de l’alternant.
• Accompagnement par un tuteur expérimenté : un professionnel expérimenté qui peut guider et conseiller l’alternant dans son apprentissage et son développement.
• Mise à disposition d’outils et de ressources : logiciels, plateformes, documentation, formations en ligne, etc., pour permettre à l’alternant de développer ses **compétences digitales**.
• Encouragement à la prise d’initiative et à l’expérimentation : permettre à l’alternant de tester de nouvelles approches, de proposer des idées et de prendre des responsabilités.

Les initiatives personnelles de l’alternant

L’alternant en **alternance e commerce** doit également prendre des initiatives pour développer ses **compétences digitales**. Il peut suivre des formations en ligne, lire des articles de blog et des livres sur le **e commerce**, participer à des événements et des conférences, se tenir informé des dernières tendances et réaliser des projets personnels pour mettre en pratique ses connaissances. La curiosité et la proactivité sont des qualités essentielles pour progresser rapidement dans le domaine du **e commerce** et réussir son **alternance e commerce**.

• Suivre des formations en ligne (MOOC, tutoriels) : se former aux **compétences digitales** les plus demandées sur des plateformes comme Coursera, Udemy ou LinkedIn Learning.
• Lire des articles de blog et des livres sur le **e commerce** : se tenir informé des dernières tendances, des meilleures pratiques et des études de cas.
• Participer à des événements et des conférences : rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et découvrir les dernières innovations.
• Se tenir informé des dernières tendances : suivre les blogs, les réseaux sociaux et les publications spécialisées pour anticiper les évolutions du marché.
• Réaliser des projets personnels pour mettre en pratique ses connaissances : créer un site web, lancer une boutique en ligne, gérer une campagne publicitaire, etc.

L’importance de l’apprentissage continu

Le **e commerce** est un secteur en constante évolution. Il est donc essentiel de se former tout au long de sa carrière pour rester compétitif et performant. Les **compétences digitales** acquises pendant l’**alternance e commerce** ne sont qu’un point de départ, il est important de continuer à apprendre et à se perfectionner pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles pratiques. La formation continue est un investissement indispensable pour une carrière réussie dans le **e commerce**.

• Le **e commerce** est un secteur en constante évolution : les technologies, les pratiques et les attentes des consommateurs évoluent rapidement.
• Il est essentiel de se former tout au long de sa carrière : acquérir de nouvelles **compétences digitales**, se tenir informé des dernières tendances et s’adapter aux changements du marché.

Le futur des compétences en e-commerce : tendances et perspectives

Le futur du **e commerce** sera marqué par l’émergence de nouvelles technologies et de nouvelles pratiques. L’intelligence artificielle, la réalité augmentée, le voice commerce et la blockchain vont transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Les professionnels du **e commerce** devront donc se préparer à acquérir de nouvelles **compétences digitales** pour rester à la pointe de l’innovation et réussir leur **alternance e commerce**. L’adaptation et l’apprentissage continu sont donc les clés de la réussite dans ce secteur en constante évolution.

Intelligence artificielle (IA) et machine learning (ML)

L’IA et le ML sont de plus en plus utilisés dans le **e commerce** pour personnaliser l’expérience client, automatiser le marketing et prédire les ventes. Les alternants en **alternance e commerce** doivent se familiariser avec ces technologies pour pouvoir les utiliser efficacement et apporter une valeur ajoutée significative à leur entreprise. On estime que l’IA va générer 85% des interactions clients d’ici 2025. La maîtrise de ces **compétences digitales** en IA et ML sera un atout majeur pour les professionnels du **e commerce** de demain.

• Personnalisation de l’expérience client : recommander des produits pertinents, afficher des contenus personnalisés et adapter les offres en fonction du profil et du comportement de chaque utilisateur.
• Automatisation du marketing : automatiser les campagnes d’emailing, les publicités sur les réseaux sociaux et les chatbots pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts.
• Prédiction des ventes : anticiper la demande, optimiser les stocks et ajuster les prix en fonction des prévisions de ventes.

Réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (RV)

La RA et la RV offrent de nouvelles possibilités pour créer des expériences d’achat immersives et permettre aux clients de visualiser les produits en 3D avant de les acheter. Les alternants en **alternance e commerce** doivent explorer ces technologies pour innover dans le domaine du **e commerce** et proposer des expériences d’achat uniques et engageantes. L’intégration de la RA/RV est attendue par 61% des consommateurs dans leur expérience d’achat. La maîtrise de ces **compétences digitales** en RA et RV sera un avantage concurrentiel pour les entreprises du **e commerce**.

• Expériences d’achat immersives : permettre aux clients de visualiser les produits dans leur environnement réel, par exemple en utilisant la RA pour voir comment un meuble s’intégrerait dans leur salon.
• Visualisation des produits en 3D : proposer des modèles 3D interactifs pour permettre aux clients d’examiner les produits sous tous les angles avant de les acheter.

Voice commerce

Le voice commerce, ou achat via assistants vocaux, est en pleine expansion. Les alternants en **alternance e commerce** doivent se familiariser avec les plateformes d’assistants vocaux (Amazon Alexa, Google Assistant) pour créer des expériences d’achat vocales fluides et intuitives. Le marché du voice commerce devrait atteindre 40 milliards de dollars d’ici 2022. La maîtrise de ces **compétences digitales** en voice commerce sera un atout pour les entreprises du **e commerce** qui souhaitent se positionner sur ce marché en croissance.

• Achats via assistants vocaux (Amazon Alexa, Google Assistant) : permettre aux clients de commander des produits, de consulter les informations de leur compte et de suivre leurs commandes en utilisant leur voix.

Blockchain

La blockchain peut être utilisée pour sécuriser les transactions, gérer la supply chain et lutter contre la contrefaçon dans le **e commerce**. Les alternants en **alternance e commerce** doivent comprendre les principes de la blockchain pour pouvoir l’appliquer au **e commerce** et améliorer la transparence, la sécurité et la traçabilité des opérations. L’utilisation de la blockchain dans le commerce devrait augmenter de 76% par an. La maîtrise de ces **compétences digitales** en blockchain sera un avantage pour les entreprises du **e commerce** qui souhaitent se différencier et gagner la confiance de leurs clients.

• Sécurisation des transactions : utiliser la blockchain pour garantir la sécurité des paiements en ligne et prévenir la fraude.
• Gestion de la supply chain : suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la fabrication à la livraison, pour garantir leur authenticité et leur qualité.

En interrogeant des experts du **e commerce**, la **compétence digitale** cruciale pour les 5 prochaines années est la capacité d’adaptation et l’apprentissage continu, car le secteur évolue à une vitesse fulgurante. Les professionnels qui sauront s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles pratiques seront les plus performants et les plus recherchés dans le secteur du **e commerce**.

Conclusion : investir dans les bonnes compétences pour un avenir prometteur dans l’e-commerce

En résumé, les **compétences digitales** prioritaires pour réussir une **alternance e commerce** sont celles liées au marketing digital et à l’acquisition de trafic, à l’analyse de données et aux aspects techniques et de développement web. La maîtrise de ces **compétences digitales** permet aux alternants d’apporter une valeur ajoutée significative à leur entreprise et de progresser rapidement dans leur carrière dans le secteur du **e commerce**. Ces **compétences digitales** sont la clé pour un avenir prometteur dans le **e commerce**.

Cependant, il est important de souligner que l’adaptabilité et la curiosité sont des qualités essentielles pour réussir dans un secteur en constante évolution comme le **e commerce**. Les professionnels du **e commerce** doivent être capables de se tenir informés des dernières tendances, d’apprendre de nouvelles **compétences digitales** et de s’adapter aux nouvelles technologies. L’apprentissage continu est la clé de la réussite à long terme dans le secteur du **e commerce**.

Enfin, il est important d’encourager les étudiants et les entreprises à investir dans la formation et le développement des **compétences digitales**. Les alternants en **alternance e commerce** doivent être proactifs dans leur apprentissage et les entreprises doivent leur offrir un accompagnement personnalisé. En investissant dans les **compétences digitales**, on investit dans l’avenir du **e commerce**. Le marché du **e commerce** offre de nombreuses perspectives d’évolution de carrière, notamment vers des postes de management et de direction.